Teste de Usabilidade na Prática

Vou trazer nesse post o que é Teste de Usabilidade na Prática, contudo o assunto tem muito o que dizer, mas vou abreviar alguns pontos para ir direto ao ponto, em suma abordarei como é feito um teste de usabilidade e exemplo do teste na prática.

Usabilidade o que é

Antes de tudo é importante dizer o que é usabilidade, pois entender o principal conceito é fundamental:

A norma da ISO 9241-11 definiu oficialmente o conceito de usabilidade como:
“a capacidade que um sistema interativo oferece a seu usuário, em um determinado contexto de operação, para a realização de tarefas com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto de uso específico”.
Consulte mais sobre Usabilidade.

Teste de usabilidade como planejar

Ao iniciar os testes, não pode deixar de fora o planejamento, em suma deve-se definir o que vai ser testado, e quando conduzir os teste, lembrando que os testes podem ocorrer em vários pontos do processo de design. Contudo é preciso também definir em quais os ambientes serão feitos os testes e só então entender os tipos de teste que seriam mais apropriados para fazer.

Aqui no Blog OS Sites, tem um assunto completo sobre como planejar teste de usabilidade.

Quatro passos para fazer o teste de usabilidade

1 – Preparação para o teste

Definir o perfil dos participantes e recrutá-los
Persona, recrutamento por questionário, 5 participantes e 1 reserva.

Definir ambiente e tipo de teste
A escolha vai depender do tempo e orçamento do projeto.

Preparar material para observar e registrar
Termo de consentimento, protótipo, câmera/softwares, periféricos.

Definir a equipe de teste
Moderador, anotador, operador de vídeo, observador.

Definir as tarefas para os participantes executarem
Cenário, atividade do participante.

Teste piloto
Simulação de tudo que envolve o teste, desde a documentação até relato dos resultados.

2 – Coleta de dados

Na aplicação do teste, que a coleta de dados é realizada. Observar e registrar a performance e opinião dos participantes durante as sessões controladas.
Observe também o que os usuários fazem, onde eles são bem-sucedidos e onde eles têm dificuldades com a interface do usuário.

Sugestão: Após o teste de usabilidade, solicite que o usuário responda a um rápido questionário de satisfação.

3 – Interpretação/Consolidação de resultados

Reunir, contabilizar e sumarizar os dados coletados dos participantes. Busque repetições ou situações que possam ter causado problemas. Transcrever algumas frases dos participantes para embasar sua análise com exemplos.

4 – Relato dos resultados

Relatar a performance e a opinião dos participantes. A apresentação pode ser um e-mail, via oral, visual ou textual. É comum a apresentação em PowerPoint ou em qualquer outro programa ou forma de apresentações. Descreva:
Os objetivos;
Procedimentos;
As tarefas;
Citações dos participantes;
Resultados;
Conclusão;
Imagens do teste (mantenha sigilo dos participantes);
Recomendações para a equipe de desenvolvimento.

Teste de Usabilidade na prática

Teste: recuperar senha no site EAD

Temos 5 participantes e 1 reserva
Esse teste teremos 5 usuários para cada grupo de usuários (alunos e professor).

Ambiente controlado e presencial, com moderador
Será em uma sala improvisada.

Designer (apenas 1)
Vai atuar tanto como moderador, observador e analista.

Computador + termo de consentimento + Protótipo + celular para fotografar
Usando gravador de tela do do windows (Win+alt+R); Termo feito no Google Forms; Protótipo na tela (link).

Cenário narrado pelo moderador + atividade impressa
Cenário e atividade do participante impresso.

Exemplo de cenário e tarefa

Cenário: Você faz curso a distância (online) e precisa logar no site EAD do seu curso, mas esqueceu a sua senha, então precisa recuperar essa senha para entrar no site.

Tarefa do participante: Fará o processo de recuperação da senha sem ajuda de uma pessoa.

Esperado da tarefa (moderador)

1 – Na tela de login, clique na opção “Esqueceu?”
2 – Preencha o campo “E-mail” e…
3 – Clique no botão “Enviar”.
4 – Na caixa de entrada do e-mail, clique na mensagem com título “Site EAD – Sua senha”.
5 – No e-mail clique no link “Cadastrar nova senha”. Sistema redireciona para nova tela “Criar uma nova senha”.
6 – Preencha os campos “Nova senha” e “Confirme a nova senha”.
7 – Clique no botão “Atualizar”. Sistema exibe mensagem “Alteração realizada com sucesso”.

Resultado da tarefa: Se o usuário chegar nessa tela de “Alteração realizada com sucesso” considera-se que ele fez a tarefa de forma correta.

Durante a execução do teste de usabilidade

✔ Solicite que o participante leia e assine o termo de aceite.
✔ Fale sobre o cenário e a tarefa a ser feita.
✔ Registre a performance e opinião dos participantes, o que confundiu, dificuldades, etc.
✔ Estimule o participante a verbalizar o que está pensando (técnica think aloud).
✔ Tenha uma postura neutra, não dê dicas, não permita que ninguém interfira no teste e não o constranja o participante.
✔ Anote frases impactantes dos participantes.
✔ Ofereça algum tipo de compensação pelo tempo da pessoa.
✔ Peça para que responda a um rápido questionário de
satisfação.

Após todos os testes feitos

Principais achados
Três participantes do grupo aluno tiveram dificuldade de encontrar a palavra “Esqueceu?”.
Os mesmos relataram que o termo não era bem entendido para recuperação, mas concluíram a tarefa com dificuldade.
Dois participantes não conseguiram concluir a tarefa. Ficaram frustrados por não saber o que fazer.

Erros mais comuns entre os participantes
Encontrar a palavra “Esqueceu a senha?” escrito na tela de login onde foi deito o teste.

Frase mais repetida dos participantes
Essa é a frase que mais foi repetida entre “Onde eu posso recuperar minha senha?”, não necessariamente nessa exata forma de descrever.

Apresentação do teste de usabilidade

Os testes devem serem enviados por e-mail e depois apresentado aos stakeholders: Feita uma apresentação em PowerPoint com: objetivos, procedimentos, tarefas, citações dos participantes, resultados e conclusão.

Conteúdo da Apresentação: Textos, gráficos, fotos e vídeos.

Para equipe de desenvolvimento: Foi enviado recomendações de melhorias.

Gostou de conhecer Teste de Usabilidade na Prática? veja mais sobre usabilidade em nosso Blog.

Referências que ajudaram

Como tabular e analisar os resultados de um teste de usabilidade.
Teste de Usabilidade com 5 usuários
Apresentando um participante a um teste de usabilidade: uma demonstração